FAQ

¿Qué hago si olvidé mi contraseña y/o mi nombre de usuario?
Ingresa a www.vivoplay.net, presiona el botón "INICIA SESIÓN/REGÍSTRATE", selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?, introduce tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones del sistema, te llegará un email con un código de seguridad que te perirá el sistema para verificar tu identidad.

¿Puedo acceder a VIVOplay desde cualquier dispositivo?
VIVOplay funciona con dispositivos Android 4.0 o superior y dispositivos iOS 6 o superior, incluyendo iPod touch 4ta. generación o superior, iPad 2da generación o superior. Recuerda que para disfrutar de nuestro contenido debes descargar nuestra aplicación haciendo click aquí desde tu dispositivo android y aquí desde tu dispositivo iOS.

¿Puedo acceder a VIVOplay desde más de un dispositivo al mismo tiempo?
Sí, puedes acceder al mismo tiempo desde dos dispositivos.

¿Es necesario estar conectado a Internet para acceder a VIVOplay?
Sí, para disfrutar de nuestra programación necesitas estar conectado a la red, bien sea por WiFi, LTE (4G) o 3G.

¿Cuál debe ser la velocidad de mi conexión a internet para disfrutar del contenido de VIVOplay?
VivoPlay está diseñado para funcionar en cualquier dispositivo sobre plataformas WiFi, LTE (4G) y 3G; para ello dispone de un sistema de adaptación del bit rate según la velocidad de tu dispositivo (300 Kbps hasta 2200 Kbps). La mejor calidad de imagen HD la obtendrás con una conexión de mínimo 2.5 Mbps. La calidad de la imagen depende del ancho de banda que ofrezca tu operador telefónico o proveedor de internet. Te recomendamos descargar OOKLA en appstore o en googleplay para medir la velocidad de tu conexión. Recuerda que a mayor bit rate, mejor será la calidad del video que recibirás.

¿Funciona VIVOplay en 3G o WI-FI?
Sí. Nuestra aplicación móvil está disponible con conexión WiFi, LTE (4G) y 3G.

¿Cuáles son los requisitos de sistema para acceder a VIVOplay desde mi computadora?
Para disfrutar del contenido de VIVOplay debes instalar Infinite HD, el reproductor de video de Octoshape, pero no te preocupes, al ingresar a www.vivoplay.net sólo debes seguir los pasos indicados en la pantalla, descargar el instalador y ejecutar (doble clic) el archivo descargado.

¿Cuál navegador debo utilizar para ingresar a VIVOplay?
Debes utilizar la última versión de Google Chrome o Mozilla Firefox, Internet Explorer 11, Safari 5.0 o superior.

¿Cómo descargo la aplicación móvil VIVOplay?
Ingresa a Googleplay desde tu android o al Appstore desde tu iOS, coloca VIVOplay en el buscador y presiona el botón de descarga.

¿Debo pagar para descargar la aplicación VIVOplay?
La descarga es totalmente gratuita, pero para disfrutar de la programación debes concretar tu suscripción en nuestra web www.vivoplay.net.

Intento ver un contenido pero la aplicación no me lo permite.
Estando en tu sesión VIVOplay ingresa a Editar perfil, una vez allí verifica el estado de tu suscripción, si está activa escribenos a ayuda@vivoplay.net y atenderemos tu caso, si no tienes suscripción activa te invitamos a adquir una o renovarla y disfruta de nuestro contenido nuevamente. Algunos contenidos tienen limitaciones dependiendo de tu región, esta información puedes verla en la descripción de cada uno, de igual manera, cuando intentes acceder, te saldrá un mensaje en el reproductor de video iformándote que el contenido no está disponible para la región donde te encuentras si ese es el caso.

¿Por qué no puedo acceder a la página de registro desde mi computadora?
Verifica cuál navegador estás utilizando. Recuerda que nuestra plataforma funciona de manera óptima en Google Chrome 3.0 o superior, Mozilla Firefox 2.0 o superior, Internet Explorer 11 y Safari 5.0 o superior.

Tengo problemas con el audio o video cuando ingreso a VIVOplay desde mis dispositivos. ¿Qué debo hacer?
Cuando inicias la reproducción de un video, el sistema de reconocimiento de calidad de conexión de nuestra plataforma buscará en nuestros servidores el video cuya calidad se adapte a tu conexión, por lo que debes esperar unos segundos a que la conexión se estabilice y la calidad mejore según tu ancho de banda (esto depende de tu proveedor de internet u operadora telefónica). Si continúas teniendo problemas con la reproducción del contenido, cierra la aplicación y reinicia tu dispositivo.

¿Por qué cambia la calidad del video cuando ingreso a VIVOplay desde mis dispositivos móviles?
VivoPlay está diseñado para funcionar en cualquier dispositivo sobre plataformas WiFi, LTE (4G) y 3G, para ello cuenta con un sistema de adaptación del bit rate de acuerdo con la velocidad de tu dispositivo (300 Kbps hasta 2200 Kbps). La reproducción óptima en HD la obtendrás con una conexión de mínimo 2.5 Mbps.

¿Puedo compartir en mis redes sociales lo que veo a través de VIVOplay?
Sí. Cuando selecciones algún programa o contenido específico encontrarás las opciones para compartirlo. Presiona el ícono correspondiente y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.

¿Es necesario instalar el Infinite HD Player de Octoshape para ver VIVOplay?
Sí, para el mejor desempeño de la transmisión en tu computadora debes instalarlo. Cerciórate que tu configuración de seguridad permita la instalación del player.

¿Cómo veo VIVOplay desde la computadora utilizando Chromecast?
Debes seguir unos simples pasos para utilizar tu dispositivo Chromecast desde computadoras que ejecutan Chrome, dirígete a "Cómo utilizar Chromecast con Chrome" y sigue las instrucciones que allí se indican.